الشروط والأحكام

1 التعريفات

• المنصة أو «نحن»: تساهيل وما تشغّله من مواقع وتطبيقات وخدمات.
• التاجر: كل شخص طبيعي أو اعتباري ينشئ متجراً على المنصة، ويشمل موظفيه الذين يمنحهم صلاحيات.
• المتجر: المتجر الإلكتروني الذي ينشئه التاجر على نطاق فرعي من المنصة أو على نطاق خاص به.
• العميل: كل من يشتري أو يسجّل في متجر، أو في تطبيق سوق تساهيل.
• الموزع: حساب ينشئه التاجر أو يوافق عليه للشراء بأسعار خاصة من متجره.
• الباقة: خطة الاشتراك التي يختارها التاجر، مجانية أو مدفوعة، كما تظهر في صفحة الأسعار.
• بوابة دفع تساهيل: خدمة التحصيل الإلكتروني التي تقدمها المنصة للتاجر عبر جهات مالية مرخّصة.

2 الأهلية والحساب

1. يجب ألا يقل عمر التاجر عن 18 سنة، وأن يكون مؤهلاً للتعاقد، أو أن يكون مفوّضاً بالتعاقد عن الجهة التي يمثلها.
2. يلتزم التاجر بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، وبتقديم ما نطلبه من مستندات التحقق، مثل السجل التجاري والهوية والحساب البنكي، خاصة عند تفعيل خدمات الدفع.
3. التاجر مسؤول عن سرية بيانات الدخول، وعن كل ما يتم من حسابه وحسابات موظفيه، وعليه إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به.
4. يحق لنا رفض أي تسجيل أو طلب مستندات إضافية إذا رأينا ذلك ضرورياً للامتثال أو لمنع الاحتيال.

3 الخدمات

1. توفر المنصة أدوات تقنية لإنشاء المتاجر وإدارتها، منها: بيع المنتجات المادية والرقمية والخدمات، والكاشير، ونظام الموزعين، والكوبونات، وربط النطاق الخاص، وربط وسائل الدفع والشحن، والظهور في تطبيق سوق تساهيل. تختلف المزايا المتاحة باختلاف الباقة.
2. المنصة مزوّد خدمة تقنية وليست طرفاً في البيع. عقد البيع ينعقد مباشرة بين التاجر والعميل، والتاجر وحده المسؤول عن منتجاته وأسعارها وتسليمها وضمانها واسترجاعها.
3. قد نضيف مزايا أو نعدّلها أو نوقف بعضها. إذا أوقفنا ميزة جوهرية في باقة مدفوعة قبل نهاية مدتها، نشعر التاجر قبل 30 يوماً على الأقل ونعرض بديلاً أو استرداداً نسبياً.
4. بعض الخدمات تُقدّم عبر شركاء خارجيين مثل الدفع والشحن والرسائل، وقد تخضع لشروطهم التي نبلّغ التاجر بها عند التفعيل.

4 الباقات والرسوم

1. الأسعار المعتمدة هي المنشورة في صفحة الأسعار وقت الاشتراك، وتُدفع مقدماً عن مدة الاشتراك الشهرية أو السنوية.
2. الباقة المجانية متاحة دون مدة محددة وبالمزايا الموضحة لها، ويحق لنا تعديل مزاياها بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً.
3. عند تغيير الأسعار نشعر التاجر قبل 30 يوماً على الأقل، ويطبّق السعر الجديد عند التجديد التالي فقط.
4. إذا انتهى اشتراك مدفوع دون تجديد، تتوقف مزايا الباقة المدفوعة وتبقى بيانات المتجر محفوظة وفق البند 13.
5. الأسعار لا تشمل الضرائب غير المطبّقة حالياً. إذا فُرضت ضريبة على الخدمات في دولة قطر، مثل ضريبة القيمة المضافة، تُضاف إلى الرسوم من تاريخ نفاذها وتصدر بها فواتير وفق النظام.
6. استرجاع رسوم الاشتراك تحكمه سياسة الاسترجاع والإلغاء.

5 وسائل الدفع وبوابة دفع تساهيل

1. توفر المنصة للتاجر نوعين من وسائل الدفع الإلكتروني:
   1. بوابة دفع تساهيل: تحصّل فيها المنصة المبالغ نيابةً عن التاجر، وتخضع لاتفاقية خدمة بوابة دفع تساهيل.
   2. بوابات الدفع الخارجية: شركات دفع محلية ودولية ربطتها المنصة تقنياً، أو تربطها بطلب التاجر، ويستخدمها التاجر بحسابه الخاص لديها.
2. في البوابات الخارجية يتعاقد التاجر مباشرة مع شركة الدفع، وتصل المبالغ منها إلى حسابه دون أن تمر بالمنصة. دور المنصة فيها تقني فقط: ربط المتجر بالبوابة ونقل بيانات الطلب اللازمة للدفع.
3. التاجر وحده المسؤول عن علاقته بشركة الدفع الخارجية: شروطها ورسومها، والتحقق الذي تطلبه، ومواعيد تسويتها، وما تحجزه أو تردّه من مبالغ، والاعتراضات والاستردادات.
4. لا تسأل المنصة عن توقف بوابة خارجية أو رفضها للعمليات، أو تأخر تحويلاتها، أو إغلاقها لحساب التاجر، أو تغيير شروطها أو واجهاتها التقنية.
5. يقدّم التاجر مفاتيح الربط الخاصة بحسابه لدى شركة الدفع، ويضمن أنها لحسابه هو. تحفظها المنصة بشكل آمن ولا تستخدمها إلا لتشغيل الدفع في متجره. وعلى التاجر تغييرها فوراً إذا اشتبه بتسربها.
6. الربط بطلب التاجر: يحق للمنصة قبول أو رفض طلب ربط شركة دفع جديدة، وتحديد رسوم للربط تُتفق مسبقاً. لا تضمن المنصة استمرار أي ربط إذا غيّرت شركة الدفع نظامها، ويحق لها إيقافه إذا ثبت أنه غير آمن أو مخالف للقانون، مع إشعار التاجر.
7. في التحويل البنكي والدفع عند الاستلام تكون العلاقة المالية بين التاجر والعميل مباشرة، ولا تكون المنصة طرفاً فيها.
8. تحويل العملات المعروض في المتجر تقريبي، والمبلغ النهائي يحدده البنك أو شركة الدفع وقت العملية.
9. لا تخزّن المنصة بيانات البطاقات البنكية الكاملة في أي وسيلة دفع، وتتم معالجتها لدى شركات الدفع.

6 التزامات التاجر

يلتزم التاجر بما يلي:

1. الحصول على السجلات والتراخيص اللازمة لنشاطه والمحافظة عليها سارية.
2. الالتزام بقانون حماية المستهلك وقانون المعاملات والتجارة الإلكترونية، ومن ذلك أن يعرض في متجره بشكل واضح قبل إتمام الطلب: هويته ووسيلة التواصل معه، والأوصاف الأساسية للمنتج، والسعر الكامل شاملاً الشحن، وشروط الإلغاء والاسترجاع والاستبدال.
3. التاجر خارج قطر: يلتزم أيضاً بقوانين الدولة التي يعمل فيها أو يبيع إلى عملائها، بما في ذلك التراخيص والضرائب وحماية المستهلك والبيانات وقيود الاستيراد والتصدير. لا تتحمل المنصة مسؤولية مخالفته لها.
4. تسليم الطلبات في المواعيد المعلنة، والرد على استفسارات عملائه وشكاواهم خلال مدة معقولة.
5. استخدام بيانات العملاء لغرض تنفيذ الطلبات فقط، وعدم إرسال رسائل تسويقية إلا لمن وافق عليها مع إتاحة إلغاء الاشتراك.
6. ضمان أن الأكواد والبطاقات الرقمية التي يبيعها أصلية ومصدرها مشروع، ومعالجة أي كود لا يعمل.
7. مسؤوليته عن تعاملاته مع موزعيه، بما في ذلك الأسعار الخاصة وأرصدة المحفظة.
8. الالتزام بالتزاماته الضريبية الخاصة بنشاطه، في قطر وفي أي دولة أخرى يعمل فيها.

7 المحتوى والأنشطة الممنوعة

يُمنع استخدام المنصة في:

• بيع أي سلعة أو خدمة يحظرها القانون القطري، أو تتعارض مع النظام العام والآداب العامة في دولة قطر.
• المنتجات المقلدة أو المسروقة، أو التي تنتهك حقوق الغير الفكرية.
• الأدوية والمواد الخاضعة لترخيص دون ترخيص سارٍ.
• الاحتيال، أو غسل الأموال، أو المعاملات الوهمية، أو تضليل العملاء بشأن الأسعار والخصومات.
• نشر مراجعات أو تقييمات مزيفة.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها، أو الوصول إلى بيانات متاجر أخرى، أو إرسال رسائل مزعجة.

مخالفة هذا البند تمنحنا حق حذف المحتوى وتعليق المتجر أو الحساب وإبلاغ الجهات المختصة عند اللزوم.

8 العملاء ومشترياتهم

1. عند الشراء من متجر يتعاقد العميل مع التاجر صاحب المتجر، وتسري على الشراء سياسات ذلك المتجر.
2. للعميل حق إلغاء الطلب خلال 3 أيام من الشراء، ما لم يكن التاجر قد نفّذ الطلب كاملاً أو استفاد العميل من المنتج، وما لم تنص سياسة المتجر على مدة أطول. المنتجات الرقمية التي يُسلّم كودها فوراً تُعد منفّذة بمجرد تسليم الكود.
3. أرصدة العميل أو الموزع التي يضيفها التاجر خاصة بمتجره، ولا تُستخدم إلا فيه، ولا تُستبدل نقداً من المنصة.
4. شكاوى العملاء تُوجّه أولاً إلى التاجر. إذا لم يرد خلال 7 أيام يمكن للعميل مراسلة المنصة، ونبذل جهداً معقولاً في التواصل مع التاجر دون أن نصبح طرفاً في النزاع.

9 الشحن والتوصيل

1. النطاق: خدمة التوصيل التي توفرها المنصة متاحة داخل دولة قطر فقط، وتُنفّذ عبر شركاء توصيل مرخّصين. دور المنصة هو الربط التقني وحجز الشحنة وعرض تتبّعها، والناقل هو المسؤول عن النقل والتسليم.
2. الرسوم: تظهر رسوم التوصيل للتاجر قبل الحجز، وتُخصم من محفظته أو من مستحقاته. التاجر يحدد ما يتحمله العميل من رسوم التوصيل في متجره.
3. المواعيد: مواعيد الاستلام والتسليم المعروضة تقديرية وغير مضمونة، ولا تسأل المنصة عن التأخير الناتج عن الناقل أو الطقس أو الازدحام أو خطأ العنوان.
4. التزامات التاجر: تغليف الشحنة بشكل مناسب، وصحة العنوان ورقم التواصل، ووصف المحتوى وقيمته بدقة، وجاهزية الشحنة في موعد الاستلام.
5. المواد الممنوع شحنها: كل ما يمنعه القانون القطري أو شروط الناقل، والمواد الخطرة أو القابلة للاشتعال، والنقد والمستندات الرسمية. يتحمل التاجر كل ما ينتج عن شحن مادة ممنوعة.
6. المأكولات والمنتجات سريعة التلف: التاجر مسؤول عن سلامتها وتغليفها وتوافقها مع اشتراطات الجهات الصحية، ولا تسأل المنصة عن تلفها بسبب التأخير.
7. تعذّر التسليم والمرتجع: إذا تعذّر التسليم لسبب لا يعود للناقل، مثل غياب العميل أو رفضه أو خطأ العنوان، يتحمل التاجر رسوم المحاولة ورسوم إرجاع الشحنة إليه، وله الرجوع بها على عميله وفق سياسة متجره.
8. الفقد والتلف: يُقدّم البلاغ خلال 3 أيام من التسليم أو من موعده المتوقع، مع الصور والفاتورة. التعويض يكون من الناقل وفق شروطه، وبحد أقصى القيمة المصرّح بها عند الحجز. تساعد المنصة التاجر في المطالبة، ولا تدفع أي تعويض من أموالها.
9. التحصيل عند الاستلام: إذا حصّل الناقل قيمة الطلب من العميل، تُضاف إلى محفظة التاجر بعد أن يسلّمها الناقل فعلياً، مخصوماً منها رسوم التوصيل والتحصيل، وتُحوّل ضمن التحويل الأسبوعي. لا تسأل المنصة عن مبلغ لم تستلمه من الناقل.
10. الإلغاء: يمكن إلغاء الشحنة قبل استلامها من التاجر وفق ما تسمح به لوحة التحكم. بعد استلامها لا تُسترد رسوم التوصيل.
11. التتبّع: يرى العميل موقع المندوب أثناء توصيل طلبه فقط، ولا تُحفظ بيانات الموقع لغير غرض التوصيل وحل النزاعات.
12. شركات توصيل يختارها التاجر: إذا استخدم التاجر شركة توصيل خاصة به أو يوصّل بنفسه، تكون العلاقة بينه وبينها أو بينه وبين العميل مباشرة، ولا تكون المنصة طرفاً فيها.

10 سوق تساهيل

1. الانضمام إلى تطبيق سوق تساهيل يكون بطلب من التاجر وموافقة المنصة. يحق للمنصة رفض الطلب أو تعليق الظهور أو إخفاء منتجات معينة مع بيان السبب.
2. التقييمات المنشورة من عملاء أتموا طلبات، ويحق للمنصة إخفاء أي تقييم مسيء أو مخالف أو مزيف.
3. يمكن للتاجر الانسحاب من السوق في أي وقت من لوحة التحكم.

11 الملكية الفكرية

1. اسم تساهيل وشعارها وتصاميمها وبرمجياتها وقوالبها ملك للمنصة، ويُمنع نسخها أو إعادة استخدامها خارج المنصة دون إذن مكتوب.
2. يحتفظ التاجر بملكية محتواه (الشعار والصور والنصوص)، ويمنح المنصة ترخيصاً غير حصري ومجانياً لاستضافته وعرضه، ولعرضه في سوق تساهيل إذا انضم، طوال مدة استخدامه للمنصة.
3. يضمن التاجر أن لديه حق استخدام كل ما ينشره. إذا وصلتنا شكوى موثّقة بانتهاك حقوق فلنا إزالة المحتوى المعني.

12 البيانات والخصوصية

1. نعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية وقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية رقم 13 لسنة 2016.
2. بالنسبة لبيانات عملاء المتجر، يكون التاجر هو المسؤول عن المعالجة وتكون المنصة معالجاً لها نيابة عنه، فلا نستخدمها إلا لتقديم الخدمة وحمايتها والامتثال للقانون. استثناء: عملاء تطبيق سوق تساهيل تكون المنصة مسؤولة عن حساباتهم في التطبيق.

13 الإيقاف والإنهاء

1. يمكن للتاجر إنهاء حسابه في أي وقت عبر الدعم الفني، بعد تسوية المبالغ المستحقة له أو عليه.
2. يحق للمنصة تعليق الحساب أو إنهاؤه في حال مخالفة هذه الشروط أو القانون، أو بطلب من جهة رسمية. في غير حالات الاحتيال أو الخطر العاجل، نرسل إنذاراً ونمنح مهلة 7 أيام للتصحيح.
3. بعد الإنهاء يستطيع التاجر طلب نسخة من بيانات متجره (المنتجات والطلبات والعملاء) خلال 30 يوماً، ثم نحذفها أو نجعلها غير معرّفة، عدا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

14 توافر الخدمة وحدود المسؤولية

1. نبذل جهداً معقولاً لإبقاء المنصة متاحة وآمنة، وقد تتوقف مؤقتاً للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. نشعر التجار مسبقاً بالصيانة المخطط لها كلما أمكن.
2. تُقدّم الخدمة «كما هي» في حدود ما يسمح به القانون. لا تضمن المنصة تحقيق مبيعات أو أرباح معينة.
3. لا تسأل المنصة عن الأضرار غير المباشرة، مثل فوات الربح أو السمعة. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتها الإجمالية ما دفعه التاجر للمنصة من رسوم اشتراك خلال الـ 12 شهراً السابقة للواقعة. لا يسري هذا الحد على الغش أو الخطأ الجسيم، ولا على مبالغ التسويات المستحقة للتاجر.
4. يلتزم التاجر بتعويض المنصة عن أي مطالبة من الغير تنشأ عن منتجاته أو محتواه أو مخالفته هذه الشروط.
5. لا يسأل أي طرف عن التأخير أو الإخلال الناتج عن قوة قاهرة.

15 تعديل الشروط

1. يحق للمنصة تعديل أي بند من هذه الشروط أو من سياساتها، أو إضافة بنود جديدة أو حذفها، في أي وقت وبإرادتها المنفردة.
2. يسري التعديل من تاريخ نشره في هذه الصفحة، ما لم يُحدد تاريخ آخر.
3. التعديلات الجوهرية التي تمس حقوق التاجر أو رسومه نشعره بها عبر البريد أو لوحة التحكم قبل 15 يوماً من نفاذها. يستثنى من ذلك ما يفرضه القانون أو تقتضيه حماية المنصة وأمنها، فيسري فوراً.
4. استمرار استخدام المنصة بعد نفاذ التعديل يعني الموافقة عليه. من لا يوافق يمكنه إنهاء حسابه قبل نفاذ التعديل.
5. يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

16 القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

1. تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر.
2. يسعى الطرفان إلى حل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من إشعار أحدهما للآخر. إذا تعذّر ذلك تختص به المحاكم المختصة في دولة قطر.

17 أحكام عامة

1. النص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف مع أي ترجمة.
2. إذا أصبح أي بند غير نافذ تبقى بقية البنود سارية.
3. لا يحق للتاجر التنازل عن حسابه للغير دون موافقة المنصة.
4. المراسلات الإلكترونية والموافقات عبر المنصة ملزمة وتعدّ مكتوبة.

18 المحافظ والأرصدة

1. توفر المنصة ثلاثة أنواع من الأرصدة: محفظة التاجر، ورصيد العميل، ورصيد الموزع.
2. ليست أي من هذه الأرصدة حساباً مصرفياً أو وديعة، ولا تستحق فوائد أو أرباح، ولا تُستخدم إلا للغرض المخصص لها.
3. محفظة التاجر: يُضاف إليها صافي مبيعات بوابة دفع تساهيل بعد خصم الرسوم. تُحوّل مرة واحدة أسبوعياً بين الأربعاء والسبت، إذا بلغت 150 ريالاً أو أكثر، مع خصم 5 ريالات عن كل تحويل، إلى الحساب البنكي المسجّل باسم التاجر نفسه، وفق اتفاقية خدمة بوابة دفع تساهيل.
4. رصيد العميل: لا يُسحب نقداً ولا يُحوّل إلى حساب بنكي أو إلى شخص آخر، سواء شحنه العميل بنفسه أو أضافه التاجر. يُستخدم فقط لشراء المنتجات والخدمات المتاحة في المتجر الذي يعود له الرصيد، مثل الأكواد والبطاقات الرقمية. يوافق العميل على ذلك عند الشحن، ويبقى التاجر مسؤولاً أمام عملائه عن تمكينهم من استخدامه، ولا تلتزم المنصة بأي رصيد من أموالها.
5. رصيد الموزع: للشراء من متجر التاجر فقط، ولا يُسحب نقداً من المنصة. الرصيد الممنوح هدية يجوز للتاجر استرجاع غير المستخدم منه.
6. الأرصدة المدفوعة لا تنتهي صلاحيتها. أما الأرصدة الترويجية أو الهدية فيجوز أن تكون لها مدة يحددها التاجر ويعلنها مسبقاً.
7. يحق للمنصة تصحيح أي رصيد أُضيف بالخطأ أو نتيجة خلل تقني أو احتيال، وتجميد الرصيد المشتبه به حتى انتهاء التحقق، مع إشعار صاحب الحساب.
8. يُمنع استخدام أي رصيد لتحويل الأموال بين الأشخاص، أو لأي غرض غير شراء المنتجات والخدمات.

19 التقييمات والمراجعات

1. يحق التقييم فقط للعميل الذي أتم طلباً فعلياً، بتقييم واحد لكل طلب.
2. يجب أن يكون التقييم صادقاً ومتعلقاً بتجربة الشراء. يُمنع: السب والتشهير، ونشر بيانات شخصية، والإعلانات، والتقييم مقابل مكافأة دون الإفصاح عنها.
3. يحق للتاجر الرد على التقييم مرة واحدة بأسلوب محترم. لا يحق له حذف التقييم أو تعديله، ولا الضغط على العميل أو عرض مقابل لتغييره.
4. يُمنع على التاجر تقييم متجره أو متاجر منافسة، أو طلب تقييمات مزيفة من الغير.
5. يمكن للتاجر الاعتراض على تقييم يراه مخالفاً عبر الدعم الفني، وتبت المنصة فيه خلال 7 أيام عمل.
6. يحق للمنصة إخفاء أو حذف أي تقييم مخالف وإعادة احتساب التقييم العام. التقييمات تعبّر عن رأي أصحابها، ولا تتحمل المنصة مسؤولية محتواها.
7. يمنح العميل المنصة والتاجر ترخيصاً مجانياً لعرض تقييمه في المتجر وفي سوق تساهيل.

20 التواصل

• البريد: support@tisaheel.com
• واتساب: ⁦+974 5500 5128⁩